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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções na Melô Lingerie: Guia Completo

Na Melô Lingerie, a satisfação dos nossos clientes é prioridade máxima. Por isso, nossa política de trocas e devoluções está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e transparência em todas as etapas. Este guia detalha seus direitos, procedimentos e prazos para que você tenha uma experiência tranquila e confiável ao adquirir nossos produtos.

1. Prazo para Troca e Devolução

  • Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega para solicitar troca ou devolução.
  • Este prazo está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, conhecido como direito de arrependimento.
  • Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91166-2203.

2. Procedimento para Troca

Como solicitar a troca:

  1. Comunique sua intenção dentro do prazo de 7 dias.
  2. Envie o produto para nossa logística conforme as instruções fornecidas.
  3. O produto será analisado para verificar condições como:
  4. Embalagem intacta;
  5. Ausência de sinais de uso;
  6. Ausência de desgaste ou danos não autorizados;
  7. Verificação da existência ou não de defeito relatado.

Condições para troca:

  • O produto não pode ter sido usado.
  • Produtos com embalagens danificadas ou sinais de uso serão recusados.
  • Após aprovação, você receberá um crédito no valor do produto para realizar a nova compra.
  • Caso o novo produto tenha valor superior, será possível pagar a diferença via Pix, boleto ou cartão.

3. Troca por Produto com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito:

  • Abra um chamado em até 7 dias após o recebimento.
  • Após autorização, envie o produto para análise da nossa equipe técnica.
  • Nossa logística fará uma avaliação detalhada para comprovar o defeito.
  • Se constatado o problema, faremos a troca pelo mesmo produto.
  • O frete de devolução e reenvio é por nossa conta nesse caso.
  • Caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente, e o frete será cobrado antecipadamente.
  • O prazo para análise, solução e envio é de até 30 dias úteis após o recebimento do produto.

4. Troca por Produto Errado

Se você recebeu um produto diferente do que comprou:

  • Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].
  • Após autorização, envie o produto para troca conforme instruções.
  • Nossa equipe analisará o item e, confirmada a troca, enviaremos o produto correto.
  • O frete para devolução e envio do produto correto será custeado pela Melo Lingerie.

5. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

  • Caso deseje devolver o produto sem defeito por arrependimento, o processo é semelhante ao de troca.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
  • Após recebermos e avaliarmos o produto, reembolsaremos o valor pago.
  • O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

6. Dicas Importantes para Garantir uma Troca ou Devolução Sem Problemas

  • Guarde a embalagem original e todas as etiquetas do produto.
  • Evite usar o produto antes da confirmação da troca ou devolução.
  • Documente o estado do produto antes do envio, para sua segurança.
  • Cumprir os prazos é fundamental para garantir seus direitos.

7. Por Que Seguir Nossa Política é Importante?

  • Protege seus direitos como consumidor, conforme legislação vigente.
  • Garante que o processo seja justo para ambas as partes.
  • Evita atrasos e transtornos no atendimento.
  • Contribui para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

8. Atendimento e Suporte

Nossa equipe está pronta para ajudar você em qualquer dúvida sobre trocas e devoluções. Entre em contato por:

Conclusão

Na Melo Lingerie, prezamos pela transparência, respeito e compromisso com nossos clientes. Entender nossa política de trocas e devoluções facilita sua experiência de compra e assegura que você receba sempre produtos da mais alta qualidade, garantindo sua satisfação total.

Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor e fique sempre atento às condições específicas de cada compra.