Trocas e Devoluções

A nossa política de trocas e devoluções está em total acordo com o Código de Defesa do Consumidor. A satisfação plena dos clientes é um item primordial para a gente.

Troca

Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto para realizar a troca. Se esse for o seu desejo, comunique-se conosco por meio do e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 911662203.

Ao chegar na nossa logística, o item devolvido será analisado por nossos especialistas para a verificação das condições do produto, como embalagem danificada, uso inadequado, desgaste ou ausência de defeito relatado pelo cliente.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, abra um chamado em até 7 (dias) após o recebimento do produto e informe o ocorrido. Se autorizado pela nossa equipe, reenvie o produto.

Após recebermos o produto, ele será avaliado pelos especialistas e, uma vez comprovado o defeito, a troca será autorizada e você receberá um novo produto.

O frete referente à devolução do produto caso apresente avarias é por nossa conta, assim como o reenvio, desde que seja o mesmo tipo de produto. Se não for constatado defeito, o mesmo produto será reenviado ao cliente e o frete será cobrado antes do envio.

O prazo para a análise do defeito, solução e envio é de até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento na nossa logística.

Produtos errados

Caso receba um produto diferente do adquirido, abra um chamado pelo e-mail [email protected] e informe o ocorrido.

Assim que for autorizado pela nossa equipe, reenvie o produto sob as nossas instruções.

Após recebermos o produto, ele será avaliado e, uma vez autorizada a troca, você receberá o produto correto.

Condições Gerais

Em hipótese alguma o produto devolvido pode ter sido usado. Produtos com sinais de uso não serão aceitos de volta!

No caso de trocas, se tudo estiver de acordo com as condições acima, você receberá um crédito no valor do produto que deseja trocar. Se a sua nova compra ultrapassar esse valor, você poderá pagar a diferença normalmente, via pix, boleto bancário ou cartão.

Já no caso de devolução por insatisfação ou arrependimento, efetuaremos a devolução do dinheiro mediante a checagem das condições do produto retornado.